Assistenza

Tutti i prodotti rivenduti da IguanaBlu, se non diversamente specificato, usufruiscono della seguente garanzia:

24 Mesi per i privati (Scontrino o Fattura SENZA PARTITA IVA)
12 Mesi per le aziende (Fattura CON PARTITA IVA)

Se hai un prodotto acquistato presso IguanaBlu da restituire per uno dei seguenti motivi :
- Garanzia per non funzionante
- Non conforme

CLICCA QUI  (scarica modulo RMA)

e compila il modulo per la gestione del tuo reso, segui le istruzioni in esso contenute.

Le garanzie sono prestate alle seguenti condizioni :

• il prodotto sia inviato integro, senza danneggiamenti fisici includendo manuali / cavi / ecc. come e' stato ricevuto.
• Sia presente in copia il documento di acquisto, fattura o scontrino - per le società deve essere presente bolla di consegna intestata a New It srl 
• Il prodotto pervenga a IguanaBlu solo dopo aver ottenuto l'assegnazione del numero di RMA e che il numero stesso sia indicato all'esterno del pacco - Gli invii di merce senza riferimento RMA saranno respinti.
• Il trasporto è a carico del cliente.

Valutazione riconoscimento garanzia
I prodotti regolarmente pervenuti al servizio resi saranno testati presso il laboratorio.
Il rilievo di manomissioni, asportazioni di parti o ogni altra alterazione del prodotto faranno decadere la garanzia.
In assenza di guasto, il prodotto verrà restituito con addebito di € 25,00 + IVA per spese di collaudo, più rimborso spese di spedizione.

• Il numero di gestione permette la tracciabilità del reso per tutto l'iter
• Ogni produttore ha modalità diverse di riconoscimento garanzia, vedasi specifiche allegate al prodotto acquistato. In caso di riconoscimento diretto da parte dei produttori, IguanaBlu non si assume responsabilità circa le tempistiche di evasione della richiesta
• IguanaBlu si impegna a completare l'iter di riconoscimento garanzia, per i prodotti non gestiti direttamente dai produttori, entro 30gg dal ricevimento della merce tenendo informato il cliente su eventuali variazioni di tempistica

Per i PC acquistati presso IguanaBlu e' possibile gestire il servizio di ricerca guasto e di preventivo di spesa per i prodotti fuori garanzia. Cio' comporta un costo di 50,00 € + IVA.
In caso di mancata riparazione sarà comunque corrisposto al ritiro del prodotto.

Una volta gestita la pratica pagamento la merce parte immediatamente ed entro 24-48h tramite corriere BRT la riceverete

Se hai qualche dubbio o domanda da farci non esitare nel contattaci. Il nostro personale e' a tua completa disposizione tramite CHAT dal lunedi al venerdi dalle 10 alle 17 o tramite EMAIL servizioclienti@iguanablu.it